Mittlerweile vertrauen über 15 Mio. Kunden allein in Deutschland dem Online-Zahldienst. Kundenbindung & Kundenbetreuung werden bei PayPal groß geschrieben. Daher ging auch in der letzten Woche eine Mail raus, in welcher die Änderungen der AGBs zum 19. Dezember bekannt gegeben worden sind. Bei einem solchen Unternehmen können sich die AGBs nicht negativ für den Käufer auswirken, oder?

Hier das Video von PayPal zum Thema Sicherheit.

Leider schon. Was bisher häufig geübte Praxis war, wird jetzt gesetzlich in den neuen AGBs verankert.  So wird u.a. in der  Käuferschutzrichtlinie ab Dezember wie folgt geregelt: „5.2 Wenn der Käufer einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz stellt, weil der erhaltene Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers abweicht, muss der Käufer den Artikel auf Verlangen von PayPal auf Kosten des Käufers an den Verkäufer zurücksenden und einen entsprechenden Zustellbeleg vorlegen. PayPal wird die Rücksendung nicht verlangen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass die Rücksendung eine Rechtsverletzung zur Folge haben würde. […]“

Mit der Anpassung dieser Käuferschutzrichtlinie erfolgt nur dann eine Rücksendung der Waren auf Kosten des Käufers, wenn dieses von PayPal verlangt wird. In solchen Fällen muss dann ein entsprechender Zustellbeleg vorgelegt werden, welcher den Rückversand beweist. Bedeutet das nun, dass nach diesen Änderungen der Käufer vermutlich den Artikel nur noch in Ausnahmefällen nachweislich an den Verkäufer schicken muss? Eine weitere anstößige Änderung ist, dass die Zahlungsprüfungen unter 4.3 b. zugunsten PayPals geändert werden. Wenn man zukünftig Geld von seinem PayPal-Konto auf sein Girokonto umbuchen möchte, muss man damit rechnen, dass PayPal darin für sich ein Risiko sieht und den Überweisungsantrag ablehnt.

Fakt ist, dass sich PayPal mit diesen Änderungen ein wenig mehr von den Interessen der Anwender, Verkäufer und Käufer entfernt.

Weiterführende Links:

• PayPal:  Anstehende Aktualisierungen der Richtlinien
• ebay Community: Änderung der Paypal AGB zum 19.Dez.2012 und der Käuferschutz
• PayPal aktualisiert die AGB. SPAM oder HAM

Autorin des Beitrags: Sarah Goldbach